katorin– Author –

改善活動やプロジェクトが迷走する原因の多くは、実は“問題そのもの”ではない。 目標が曖昧なまま走り始めてしまうことにある。 問題とは「現状と目標のギャップ」である以上、目標が曖昧であれば問題も曖昧になり、判断基準がないまま検討が進む。 私はコ...

ヒアリングの成果は、質問のテクニックだけで決まるわけではありません。なによりも、相手との信頼関係をどれだけ早く築けるかが、入手できる情報の質と量を大きく左右します。 そして信頼関係を築くために欠かせないことは、感謝・勇気・謙虚という3つの...

コンサルタントにとって「伝える」とは、単なる“情報提供”ではなく、クライアントの未来を変えるための“働き掛け”です。 クライアントの問題解決のために、自身の主張を相手に「理解」してもらい、さらに「共感」を生み、そして「行動」を促すこと。この3...

物事を深く考える習慣を身に付けたいのであれば、まず頭の中で考えていることを文章に起こしてみることです。次に、文章の中で使用しているひとつひとつの単語の意味について、何度も自問自答することです。 単語の意味の定義をおろそかにして結論を急ぐと...

「木を見て森を見ず」　これはヒアリングにも言える諺です。 ヒアリングの際に、目先のキーワードやトピックにばかり注目してしまい、大きな視野に立って物事の全体像を捉えることをおろそかにすると、事実を見誤るばかりか不適切な解決策を導き出してしま...

関係者へのヒアリングをおこなってはみたものの、クライアントが置かれている状況が今一つ理解できない。そのために、問題を引き起こしている真の原因を特定することができず、適切な解決策を講じることができない。あるいは、問題も、真因も特定し、良い...

クライアントへのヒアリングを実施する際に、皆さんはその目的をしっかりと設定できていますか。 ヒアリングの目的の設定が甘いコンサルタントの質問は、物事の表面をなぞるだけで事実を十分に把握することができず、クライアントの抱える問題やその問題を...

議事録の作成は、新人コンサルタントであれば誰しもが必ず最初に通る道ではないでしょうか。 プロジェクトの始まりから参画しているのであればまだしも、時にはプロジェクトの途中から参画し、いきなり担当をまかされるケースも少なくありません。それまで...

議事録の作成は、新人コンサルタントであれば誰しもが必ず最初に通る道ではないでしょうか。 プロジェクトの始まりから参画しているのであればまだしも、時にはプロジェクトの途中から参画し、いきなり担当をまかされるケースも少なくありません。それまで...

ヒアリングは、コンサルタントが必要な情報を収集するために用いる代表的な手法であり、相手との対話を通じて必要な情報を聞き出す行為です。 コンサルタントがヒアリングで用いる「聞く」には、“傾聴する（聴く）”という意味と“質問する（訊く）”という意...